SIK SORULAN SORULAR

1 - Ürün orijinal mi?

Sitemizde satılan ürünler yetkili ithalatçı firmasından alınmakta olup orijinal üründür. Ürünler size açılmamış paketlerinde, garanti belgesi ve faturası ile gönderilmektedir.


2 - Ürün stokta var mı?

Hemen Al Gönderi logusu ile satışa açık olan ürünler Motovento.com stoklarında bulunan ürünlerdir.


3 - Bulunduğum adrese kargo dağıtımı yapılıyor mu?

Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için www.ups.com.tr linkinden bilgi alabilirsiniz


4 - Ürünün KDV dahil net fiyatı nedir?

Ürün sayfalarımızda KDV dahil fiyatlar belirtilmektedir.


5 - Ürünün kargoya veriliş süresi kaç gündür?

Firmamız stoklarında mevcut olan ürünlerini www.motovento.com adresinde yayınlanmaktadır. Bu ürünler siparişiniz onaylandıktan sonra 24 saat içinde kargoya verilmektedir.


6 - Kargo takip numaram nedir?

Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS ve e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir. Bu bilgilendirme size ulaşmadı ise Sipariş Takibi sayfanızdan kargo bilgilerinize ulaşabilirsiniz.


7 - Ürünümün garanti belgesinin üzerinde kaşe yok/ tarih yanlış?

Sitemizden satışı yapılan ürünler açılmadan adresinize gönderilmektedir. Bu sebeple genellikle ürün paketleri içinde bulunan garanti belgeleri tarafımızdan kaşelenememektedir. Dilerseniz garanti belgenizi bize gönderebilir ve kaşelenerek size yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.


8 - Ürünümü iade etmek istiyorum?

İade etmek istediğiniz ürün için öncelikle ürün sayfasında bulunan "İade Koşulları" bölümünü okumanızı rica ederiz. Ürün iadesi teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.


9 - Hasarlı ürün gönderilmiş?

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü, bu tutanak ile birlikte Motovento’ya geri gönderiniz.


10 - Kargomu şubeden teslim almak istiyorum?

Kargo firmalarıyla yaptığımız anlaşmaya göre kargo şubesinden teslimatımız bulunmamaktadır. Ürünlerin teslimatı belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Sipariş oluşturma aşamasında kargo şubesi teslimatı bilgisi verdiyseniz siparişiniz size gönderilemeyecektir.


11 - Kargo şirketi bulunduğum adrese seyrek teslimat yapıyor?

Kargo firmalarının teslimat süreleri teslimat bölgelerine göre değişkenlik gösterebilir. Mobil Bölge olarak tanımlanan teslimat yerlerine kargo firması haftada bir ya da birkaç kez teslimat yapmaktadır.


12 - Siparişimi direk müşteri temsilcisine vermek istiyorum?

Sitemizden sadece online olarak sipariş verilebilmektedir. Telefon ya da e-posta yoluyla sipariş vermek mümkün değildir.


13 - Yeni sipariş vermek istiyorum?

Sitemizden online olarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Detaylı bilgi için yardım sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.


14 - Teslimat adresimi değiştirmek istiyorum?

Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini üyelik sayfanızdan değiştirebilir ya da müşteri hizmetlerine mesaj göndererek değişim talebi iletebilirsiniz. Üyeliğiniz üzerinden adres değişikliği yapabilmeniz için siparişinizin yurtdışı siparişi olmaması, siparişinizde üretici/satıcı firma tarafından gönderilen ürünlerin bulunmaması, siparişinizin bugün teslimat uygulaması kapsamında verilmiş olmaması ve tedarik süreci tamamlanmış hazırlık sürecinde olan ürünlerin siparişte bulunmaması gerekmektedir. Belirtilen durumlarda ve bu durumlara ek olarak hızlı ödeme profili üzerinden oluşturulmuş siparişlerde müşteri hizmetleri ekibi tarafından kargo çıkışı yapılmadan adres değişikliği yapılamamakta olup, kargo çıkışı yapıldıktan sonra kargo firmasına talep iletilmek suretiyle adres değişikliği yapılabilmektedir. Kısmi kargolama yapılmış siparişlerde kalan ürünlerin farklı adrese yönlendirilmesi yapılamaz. Bir sipariş için tek bir adres üzerinden teslimat yapılmaktadır.


15 - Aynı siparişimdeki farklı ürünlerin farklı adreslere teslim edilmesini istiyorum?

Siparişlerinizde tek bir teslimat adresi kaydı alınabilmekte olup aynı siparişte bulunan farklı ürünler farklı teslimat adreslerine teslim edilememektedir.


16 - Siparişime yeni ürün eklemek istiyorum?

Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.


17 - Siparişimi iptal etmiştim , ancak tekrar aktif olmasını istiyorum?

Siparişiniz iptal edildiğinde ödemiş olduğunuz tutar kredi kartınıza ya da hesabınıza online olarak geri ödenmektedir. Bu sebeple, iptal edilen siparişiniz yeniden aktif edilememektedir. Dilerseniz online olarak yeniden sipariş verebilirsiniz.


18 - Ayrı siparişlerim aynı kargoyla topluca gönderilmesini istiyorum?

Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.


19 - Siparişimin belirli bir saat aralığında teslim edilmesini  istiyorum?

Siparişleriniz için kargo teslimatı tercihinde bulunduysanız teslimat saati belirleyememekteyiz. Teslimatlar kargo firmasının çalışma saatleri içinde size teslim edilecektir.


20 - Fatura bilgilerinde değişiklik yapmak istiyorum?

Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.


21 - Kapıda Ödeme yapabiliyor muyum?

Kapıda nakit ödeme yapılamamaktadır.

BAĞLANTILAR

www.motovento.com sitesinin tüm hakları, Motovento markasına ve marka sahibi Uğur Motorlu Araçlar Anonim Şirketi'ne aittir. Motovento, bu web sitesindeki tüm yazı ve görsel materyalde, motosiklet yedek parça ve aksesuar fotoğraflarında, fiyat ve teknik özelliklerinde istediği zaman değişiklik yapma hakkını sahiptir. Site içeriğindeki tüm materyaller, yazı, görüntü, doküman, fotoğraf, resim veya sair fikir ürünleri Telif Hakları ile ilgili yasal mevzuat uyarınca korunmakta olup, firmamızın yazılı izni olmadıkça bu sitedeki hiç bir malzeme değiştirelemez, çoğaltılamaz, yeniden yayımlanamaz ya da dağıtılamaz. Site kullanıcıları, www.motovento.com de yeralan yazı, görüntü, doküman, fotoğraf, resim materyallerini www.motovento.com sitesine bağlı kalındığı süre boyunca kullanma hakkına sahiptir. İndirmelerine site tarafından izin verilen dosyaları bilgisayarlarına çekebilir fakat çoğaltamaz veya yayınlayamaz.